Bài 14: Chữ tín ở chỗ làm

1.Sau bài này, bạn sẽ

• Đúng giờ 5/5 ngày.
• Nói được 4 bước nhận lỗi.
• Xử lý 2 tình huống giả định theo hướng chính trực.

2.Chuẩn bị (1 phút)

• Sổ 15 phút, trang chữ tín.

3.Đọc (5 phút)

1. Chữ tín là vốn của người làm. Người đúng giờ, giữ lời thường được giao việc mới, ca tốt.
2. Giữ lời: chỉ hứa điều làm được. Không kịp thì báo sớm, không im lặng.
3. Nói thật về việc mình làm: số lượng, lỗi, hàng hỏng. Giấu lỗi thường làm lỗi lớn hơn.
4. Nhận lỗi 4 bước: việc gì xảy ra; hậu quả; cách sửa; cách tránh lần sau.
5. Không ký thay, chấm công hộ, khai sai số liệu, dù được nhờ. Từ chối nhẹ nhàng: "Cái này em không làm được."

4.Làm (7 phút)

Tình huống giả định. Viết cách bạn sẽ nói.

5.Ghi lại (3 phút)

6.An toàn

• Bị ép khai sai số liệu an toàn, chất lượng: ghi lại, báo người có trách nhiệm hoặc công đoàn.
• Tai nạn, sốc nhiệt, người bị thương nặng: gọi 115. Cháy nổ: 114. Bị đe dọa, ép buộc: 113. Dưới 18 tuổi bị ép làm việc nguy hiểm, bị đánh, bị xâm hại: 111 (miễn phí, 24/7). Buồn, lo kéo dài: Ngày Mai 096 306 1414.

7.Tự đánh giá

0 = chưa · 1 = làm được một phần · 2 = làm được.

8.Cho tổ trưởng, người kèm cặp, gia đình

• Tổ trưởng: cảm ơn người báo lỗi sớm; xử lý lỗi, không làm nhục người báo.

9.Nguồn và nhãn

• [Đánh giá chuyên môn] Bốn việc của chữ tín và nhận lỗi 4 bước do daynentang.com soạn, dựa trên thực hành quản lý chất lượng. Chưa có thử nghiệm riêng.
• [Suy luận] Liên hệ giữa chữ tín và cơ hội việc làm là nhận định thực tế, không phải kết quả nghiên cứu.