Bài 6: Hỏi, báo cáo, nhận góp ý

1.Sau bài này, bạn sẽ

• Gửi 3 báo cáo ba phần: đã xong, đang vướng, cần gì.
• Nhắc lại lệnh trước khi làm.
• Nhận góp ý theo 4 bước.

2.Chuẩn bị (5 phút)

• In trang 6 của Sổ tay nghề của tôi.
• Nghĩ tới một việc bạn đang làm dở.

3.Đọc (10 phút)

1. Hỏi có chuẩn bị: nói mình đã thử gì, vướng ở đâu, rồi mới hỏi. "Em đã đo hai lần, vẫn lệch 3 mm, em nên kiểm gì?"
2. Nhắc lại lệnh: "Em nhắc lại: cắt 20 tấm, dài 50 cm, xong trước 11 giờ, đúng không ạ?" Cách này tránh hiểu sai.
3. Báo cáo ba phần: đã xong gì; đang vướng gì; cần gì. Ngắn, đúng lúc, có số liệu.
4. Báo trước khi trễ hạn, không đợi tới hạn mới nói. Người quản lý cần thời gian xoay xở.
5. Nhận góp ý: nghe hết, không cãi ngay; cảm ơn và hỏi một điểm cụ thể; sửa; báo lại đã sửa.
6. Góp ý khác xúc phạm. "Mối hàn này lệch" là góp ý. Chửi bới, nói về gia đình, ngoại hình là xúc phạm.
7. Bị xúc phạm, quấy rối, đánh: không phải "chịu cho quen nghề". Ghi lại ngày giờ, việc xảy ra, báo thầy hoặc người phụ trách.

4.Làm (10 phút)

Bài 1: ba báo cáo ba phần.

Bài 2: câu nhắc lại lệnh. "Em nhắc lại: … , … , xong trước … , đúng không ạ?"

5.Xem lại với thầy, bạn cùng lớp hoặc tự viết (5 phút)

1. Gửi một báo cáo ba phần cho thầy hoặc người kèm cặp. Hỏi họ có dễ hiểu không.
2. Tập câu hỏi có chuẩn bị với một bạn cùng lớp.
3. Hoặc viết: "Góp ý khó nghe nhất mình từng nhận là… Nó giúp mình…"

6.An toàn

• Bị quấy rối tình dục, bị đánh, bị đe dọa: rời chỗ đó, báo người tin cậy. Nguy hiểm gọi 113.
• Dưới 18 tuổi bị bạo lực, bị ép làm việc: gọi 111 (miễn phí, 24/7).
• Tai nạn, người bị thương nặng: gọi 115. Cháy nổ: 114. Bị đe dọa, ép buộc: 113. Dưới 18 tuổi bị ép làm việc nguy hiểm, bị đánh: 111 (miễn phí, 24/7). Buồn, lo kéo dài: Ngày Mai 096 306 1414.

7.Tự đánh giá

0 = chưa · 1 = làm được một phần · 2 = làm được.

8.Cho thầy dạy nghề, người kèm cặp, gia đình

• Giao việc rõ: làm gì, bao nhiêu, xong khi nào, chuẩn ra sao. Mời học viên nhắc lại.
• Góp ý về việc, không về người. Góp ý riêng khi có thể.
• Có một cách để học viên báo bị xúc phạm mà không sợ bị trả đũa.

9.Nguồn và nhãn

• [Đánh giá chuyên môn] Báo cáo ba phần, nhắc lại lệnh và nhận góp ý 4 bước là kỹ năng giao tiếp nơi làm việc phổ biến, do daynentang.com soạn.
• [Cần kiểm chứng] Chúng tôi chưa trích nghiên cứu về hiệu quả của các mẫu câu này với người học nghề ở Việt Nam.